Często zadawane pytania.

1. Zgubiłem hasło

- Prosimy  wybrać opcje MOJE KONTO nstępnie wpisać login lub adres e-mail. Po chwili na  podany przez Ciebie adres e-mail przyjdzie Twoje nowe hasło.

Wówczas należy się ponownie zalogować i dokonać zakupu.

2. Nie otrzymałem przesyłki

-Prosimy skontaktować się telefonicznie z naszym działem handlowym nr tel. +48 061 866 30 71 w. 330 lub 331lub osobiście na terenie firmy. Sprawdzimy status przesyłki dla Państwa.

3. Produkt jest wadliwy lub omyłkowo został wysłany inny produkt

- Prosimy odesłać przesyłkę na adres firmy SILVAPOL S.A. ul. Węglowa 1/3, 60-122 Poznań kurierem DPD pod warunkiem, że nie nosi on oznak użytkowania i posiada orginalne opakowanie. W przypadku zwrotów produktów zakupionych w opakowaniach zbiorczych, należy dokonać zwrotu kompletnego opakowania z ważnym dokumentem zakupu.

4. Produkt nie spełnił moich oczekiwań.

- Masz prawo zwrócić każdy towar bez względu na powód w terminie 7 dni roboczych od daty zakupu, pod waruniem, że nie nosi on oznak użytkowania i posiada orginalne opakowanie. W przypadku zwrotów produktów zakupionych w opakowaniach zbiorczych, należy dokonać zwrotu kompletnego opakowania z ważnym dokumentem zakupu.

5. Co to są SILVAPUNKTY?

- Każdy zakup w sklepie Internetowym SILVAPOL S.A. jest rejestrowany i za każdy zakup otrzymujecie Państwo nasze SILVAPUNKTY. Mogą być one odbierane w postaci produktów - nagród. Listę nagród znajdziecie Państwo przy każdym produkcie, który posiada SILVAPUNKTY. Serdecznie zapraszamy do naszego programu lojalnościowego, możecie Państwo zdobyc naprawdę super nagrody. Zachęcamy do naszych promocji, poniewąz dzięki wieloletniej i bardzo dobrej współpracy z naszymi Producentami niektóre produkty są dodatkowo premiowane.

6. Czy zakupy w SILVAPOL.PL są bezpieczne?

- Tak, zapewniamy o całkowitym bezpieczeństwie danych naszych Klientów. Nasze procedury zapewnienia bezpieczeństwa chronią dane przed ingerencją. Podejmujemy środki mające na celu ochronę bazy danych osobowych poprzez ograniczenie dostępu do niej. Tylko wąskie grono uprawnionych osób ma wgląd w dane osobowe Użytkowników.

7. Czy muszę podawać wszystkie dane rejestracyjne?

- Tak. Dane te są niezbędne do założenia konta w Dotpay. W przypadku, gdy pozostawisz choć jedno niewypełnione pole, rejestracja nie przebiegnie poprawnie. Wszystkie dane służą wyłącznie do wstępnej weryfikacji Użytkownika i mają na celu wykluczenie przypadków podszywania się pod osoby trzecie. Jednocześnie zaznaczamy, że w Dotpay mogą rejestrować się wyłącznie osoby pełnoletnie.

8. Czy można płacić w SILVAPOL.PL z zagranicy?

- Tak, osoby spoza Polski mogą dokonywac płatności kartami kredytowymi.

9. Jakie sa formy płatności?

- Karty kredytowe, płatnicze VISA, MastrCard i inne.

10. Kiedy otrzymam przesyłkę?

- Przesyłka z reguły jest realizowana  w dniu otrzymania potwierdzenia zapłaty. Termin dostawy DPD to jednen dzień roboczy do godz 16.00.